الشروط والأحكام
شروط الخدمات المتوفرة
يتحمل العميل أي رسوم الإضافية عند الدفع بالطرق المختلفة المتاحة، على سبيل المثال: رسوم البنك، رسوم تحويل العملة، الضرائب وغيرها.
نأخذ موظفينا بمحمل الجد ونؤمن بأن التعامل بإحسان ولطف حق واجب للجميع، لذا يحق لنا رفض اشتراك أو حذف أحد المشتركات أو وقف جلسات الاستشارات في حالة حدوث أي إساءة – من غير استرجاع لأي مبلغ تم دفعه.
فيما يخص الدورات
جميع الدورات المتوفرة في موقعنا يتم عرضها من طريق الموقع الالكتروني الخاص فينا حيث تظهر الدورات للمشتركة ويمكن للمشتركة تسجيل الدخول في الوقت الأنسب لها لمتابعة وإكمال المحاضرات. كما تتوفر باقة الموقع والتيليجرام ويمكن للمشتركة اختيار إحدى الباقات التي تناسبها.
جميع الدورات المقدمة خاضعة للاشتراك الفردي فقط، فلا يحق للمشتركة نشر أو نقل أو مشاركة محاور الدورات بأي شكل من الأشكال، وهذا يشمل منع مشاركة كلمة السر واسم المستخدم مع أي شخص آخر. في حالة الكشف عن أي مخالفات سيتم استبعاد المشتركة بشكل دائم.
يحق لكل مشتركة أن تشارك في قسم الأسئلة المتوفر في أسفل صفحة كل محور في الدورات المختلفة، ولا يتم استقبال الأسئلة الغير متعلقة بمحاور الدورات. إن كان السؤال عبارة عن استشارة وليس سؤالاً – أي أن يحتوي على العديد من التفاصيل الخاصة أو أن يكون السؤال – مكتوباً في أحد الأقسام الغير تابعة للمحاور- فسيتم رفضه.
يحق لنا حذف المشتركات، الدورات أو خاصية الدخول للدورة في أي وقت وفي حالة حدوث أي ظرف، حيث أن الاشتراك بالدورة ورؤية المحاور هو على مسؤولية المشتركة لوحدها وتبقى الدورات بشكل دائم بدوام الموقع نفسه.
يطلب من جميع المشتركات الإدلاء بقسم الاشتراك بالدورات وهذا لضمان وتأكيد مسؤولية كل مشتركة في الحفاظ على المحاور وعدم مشاركتها. ويكون القسم بالشكل الأتي:
“أنا أقسم بالله العظيم بأن لا أنشر أو أرسل أو أشارك محاور الدورة كلها بأي شكل من الأشكال، وعلى هذا فإني أمام الله مسؤولة عن أي عدم التزام يصدر مني”
كما أن شركة أجوستو 13 غير مسؤولة عن إضاعة المشتركة للمحاور، الخروج من مجموعة التيليجرام، نسيان كلمة المرور، أو أي خطأ يصدر ناتج عن التأخر برؤية المحاور أو فتح الدورة أو غيره.
فيما يخص الاستشارات
للجلسات العادية
نستقبل الجلسات في المجالات: (الشخصية، الأسرية، التربوية، الزوجية، الاجتماعية، المشاكل الجنسية والعلاقات عامة)
تكون الاستشارة الكتابية عبر برنامج الواتساب، أما الاستشارة الصوتية فتكون عن طريق رابط برنامج الزووم أو خلال محادثة تسجيلات صوتية بالواتساب
يتم تحديد موعد الاستشارة حسب المواعيد المتاحة
يتم إعادة تحديد موعد الجلسة في حالة تأخر العميل عن الموعد بخمس دقائق
تعتبر الجلسة لاغية في حالة التغيب لموعدين متتالين
تكون الاستشارة على موضوع واحد، لا على عدة أسئلة عشوائية
تعتبر الاستشارة ملغية بعد مرور أسبوعين على تحويل الرسوم من غير أخذ الجلسة
نستقبل استشاراتكم يومي الأحد والثلاثاء والأربعاء من الساعة 1 ظهراً إلى 4 مساءً بتوقيت السعودية
سيتم إرسال رسالة تذكير بالجلسة قبل الموعد بيومين، علماً بأن عدم تأكيد الحضور من خلال الرد على الرسالة يتم اعتبار الجلسة ملغية ويتم إعادة تحديد موعدها
يجب أخذ جميع المواعيد خلال المدة السارية منذ تاريخ سداد الرسوم وفي حالة التخلف عن أخذ الجلسات في المدة السارية تعتبر الجلسات المتبقية لاغية ولن يتم استرداد الرسوم للجلسات الفائتة
على مسؤولية العميل التواصل معنا لتحديد الموعد
تكون الجلسات بشكل مباشر كمحادثة وحوار فوري
لجلسة الاستشارة الغير فورية:
يجب إرسال جميع تفاصيل المشكلة في رسالة واحدة
لن يتم مناقشة المشكلة بعد ارسال المشكلة الأولى
يتم الرد خلال 2-3 أيام عمل
يتم إرسال المشكلة عبر الإيميل أو عبر الواتساب للمنسقة، على أن يكون الكلام مكتوباً فقط ولا تقبل التسجيلات الصوتية أو المقاطع المصورة وغيرها
يجب استخدام هذه الباقة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء
في حالة لم يتم إرسال المشكلة خلال مدة الثلاث أيام، تعتبر الجلسة لاغية
يجب نقاش مشكلة واحدة فقط متعلقة بموضوع واحد فقط
الحد الأقصى هو 600 كلمة ولن يتم النظر إلى ما يزيد عن ذلك
للجلسات المستعجلة الفورية:
تكون الاستشارة الكتابية عبر برنامج الواتساب، أما الاستشارة الصوتية فتكون عن طريق رابط برنامج الزووم أو عبر تسجيلات صوتية ببرنامج الواتساب
في حالة حجز الجلسة مع مراجعة، يمكن تحديد موعدها خلال شهر كحد أقصى من تاريخ سداد الرسوم
يجب على العميل الدخول على الجلسة خلال 5 دقائق كحد أقصى من موعدها
تعتبر الجلسة لاغية في حالة التغيب على الموعد
يمكن إعادة جدولة الجلسة خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من وقت الموعد
تكون الاستشارة على موضوع واحد، لا على عدة أسئلة عشوائية
تتم الجلسة الكتابية عبر برنامج الواتساب، وتتم الجلسة الصوتية عبر برنامج زووم أو خلال تسجيلات صوتية على الواتساب
تعتبر الاستشارة ملغية بعد مرور أسبوعين على تحويل الرسوم من غير أخذ الجلسة
يتم تحديد أقرب موعد متوفر ومناسب للعميلة في اليوم الذي يليه أو الذي يليه
على مسؤولية العميل التواصل معنا لتحديد الموعد
مواعيد استقبال الجلسات المستعجلة: من الساعة 1 ظهراً إلى 4 مساء
تكون الجلسات بشكل مباشر كمحادثة كتابية في برنامج الواتساب وحوار فوري او خلال مكالمة صوتية في برنامج زووم أو كتسجيلات صوتية في برنامج الواتساب
في حالة الجلسات التي تكون مع مراجعة، فالجلسة الأولى لمدة 40 دقيقة وجلسة المراجعة 20 دقيقة
لجلسات العلاج النفسي
نستقبل الجلسات في العلاج النفسي للحالات الخاصة تلك التي تتطلب دراسة متعمقة للحالة، وتشمل هذه الباقة جلسات العلاج النفسي للاضطرابات النفسية التالية: (القلق، الاكتئاب، نوبات الهلع، الوسواس القهري، الصدمات، الرهاب)
يرجى العلم بأنه لابد من البدء بالباقة الابتدائية وحجزها بالبداية – وبعد أن يتم دراسة حالتك يمكنك حجز الباقات والجلسات الأخرى
يتم تحديد موعد الاستشارة حسب المواعيد المتاحة
يتم إعادة تحديد موعد الجلسة في حالة تأخر العميل عن الموعد بخمس دقائق
تعتبر الجلسة لاغية في حالة التغيب لموعدين متتالين
تعتبر الاستشارة ملغية بعد مرور أسبوعين على تحويل الرسوم من غير أخذ الجلسة
لا يمكن أخذ جميع الجلسات في نفس الوقت أو اليوم
نستقبل استشاراتكم يومي الاثنين والخميس من الساعة 1 ظهراً إلى 4 مساءً بتوقيت السعودية
على مسؤولية العميل التواصل معنا لتحديد الموعد
يجب أخذ جميع المواعيد خلال المدة السارية منذ تاريخ سداد الرسوم
سيتم إرسال رسالة تذكير بالجلسة قبل الموعد بيومين، علماً بأن عدم تأكيد الحضور من خلال الرد على الرسالة يتم اعتبار الجلسة ملغية ويتم إعادة تحديد موعدها
نظام الجلسات للعلاج النفسي – للاضطرابات:
يتم تحديد جلسة أولية لعمل الجلسات الابتدائية من أجل فهم واستيعاب الحالة بشكل أكبر وفهم أبعاد المشكلة، تليها جلسة ثانية لفهم الحالة بشكل أعمق، تليها جلسة ثالثة لتحديد الخطة العلاجية وأهدافها واستفتاح الجلسات، ثم يتم البدء بالجلسات النفسية وفقاً للخطة العلاجية – وسيتم تحديد بعض التمارين في أغلب الجلسات.
كما سيتم عمل بعض الاختبارات النفسية وفقاً للحالة.
تكون الجلسات صوتية عبر تطبيق زووم بشكل مباشر كمحادثة وحوار فوري
جميع الجلسات تكون لمدة 40 دقيقة للجلسة الواحدة
——
جميع الاستشارات المتوفرة خاضعة لفترة استحقاق محدد مسبقاً، ويجب على العميل تحديد الموعد وحضور الجلسة قبل انتهاء المدة.
تتوفر باقات مختلفة من جلسات الاستشارات، ويجب على العميل اختيار الباقة الأنسب لها.
تعتبر الجلسة لاغية في حالة مرور أسبوعين على سداد مبلغ الجلسة أو الباقة وعدم تحديد موعد لها.
يتم استقبال الجلسات في مواعيد محددة حسب المتاح في جدول المواعيد، وعلى العميل مسؤولية التحري عن المواعيد المتوفرة قبل السداد ومدى ملاءمتها له.
يتم إعادة تحديد موعد الجلسة في حالة تأخر العميل عن الموعد بخمس دقائق
تعتبر الجلسة لاغية في حالة التغيب لموعدين متتالين للجلسات العادية وجلسات العلاج النفسي، وتعتب الجلسة لاغية في حالة التغيب عن الموعد المحدد للجلسات المستعجلة.
تكون الاستشارة على موضوع واحد، لا على عدة أسئلة عشوائية
تعتبر الاستشارة ملغية بعد مرور أسبوعين على تحويل الرسوم من غير أخذ الجلسة
سيتم إرسال رسالة تذكير بالجلسة قبل الموعد بيومين، علماً بأن عدم تأكيد الحضور من خلال الرد على الرسالة يتم اعتبار الجلسة ملغية ويتم إعادة تحديد موعدها
يجب أخذ جميع المواعيد خلال المدة السارية منذ تاريخ سداد الرسوم وفي حالة التخلف عن أخذ الجلسات في المدة السارية تعتبر الجلسات المتبقية لاغية ولن يتم استرداد الرسوم للجلسات الفائتة
على مسؤولية العميل التواصل معنا لتحديد الموعد
خصوصية كل عميل محفوظة تماماً، حيث أن جميع المكالمات غير مسجلة وجميع الرسائل لا يتم حفظها. كما يحق لمقدم الجلسة بالاحتفاظ ببعض البيانات أو التفاصيل الخاصة بكل عميل التي يتم مشاركتها في الجلسة وذلك لدراسة الحالة ومعرفة تقدمها. كما يتم حفظ جميع هذه الملفات في مكانِ خاص لا يحق لأحد الاطلاع عليه.
فيما يخص الملفات:
تخضع جميع الملفات للاستخدام من قبل المشتركة فقط، ولا يحق لها مشاركتها مع أي أحد من خلال النقل أو الإرسال أو أي طريقة أخرى.
يمكن للمشتركة تحميل الملف أي وقت من بعد الاشتراك، ونحن غير مسؤولين عن عدم القدرة على التحميل.
فيما يخص المنتجات:
على المشتري مسؤولية توفير معلومات الشحن الصحيحة، والتواجد بوقت شحن المنتج.