الشروط والأحكام

أولًا: شروط الخدمات العامة

1- يتحمل العميل أي رسوم إضافية عند الدفع عبر الطرق المختلفة، مثل: رسوم البنك، رسوم تحويل العملة، الضرائب.

2- نؤمن بأهمية الاحترام المتبادل، لذا نحتفظ بحقنا في إيقاف الخدمة أو حذف أي مشترك في حال صدور إساءة، دون استرداد أي مبلغ.

ثانيًا: الدورات الإلكترونية

1- يتم الاشتراك في الدورات عبر الموقع الإلكتروني، ويتم تزويد المشتركة برابط الدخول بعد إتمام التسجيل.

2- يمكن متابعة المحاضرات في الوقت المناسب للمشتركة، ويوجد باقات متنوعة تشمل الموقع والتيليجرام.

3- الاشتراك فردي، ويُمنع نشر أو مشاركة محاور الدورة أو بيانات الدخول، وفي حال المخالفة يتم استبعاد المشتركة نهائيًا.

4- يمكن للمشتركة طرح الأسئلة المتعلقة بمحاور الدورة فقط في قسم الأسئلة، ولا تُقبل الأسئلة الاستشارية أو الخارجة عن المحتوى.

5- نحتفظ بالحق في حذف أي محتوى أو حساب في حال الطوارئ، مع التنويه بأن مسؤولية حفظ المحاور تقع على المشتركة.

6- تُلزم المشتركة بأداء قسم الحفاظ على سرية المحتوى:

“أنا أقسم بالله العظيم بأن لا أنشر أو أرسل أو أشارك محاور الدورة كلها بأي شكل من الأشكال، وعلى هذا فإني أمام الله مسؤولة عن أي عدم التزام يصدر مني”

7- شركة أجوستو 13 غير مسؤولة عن فقدان المحاور، أو الخروج من مجموعات التيليجرام، أو نسيان كلمة المرور، أو التأخر في الدخول ومتابعة المحاور.

ثالثًا: الجلسات والاستشارات

أ) الجلسات العادية

1- تشمل الجلسات: الشخصية، الأسرية، الزوجية، التربوية، الاجتماعية، الجنسية، العلاقات العامة.

2- تتم الجلسات الكتابية عبر واتساب، والصوتية عبر Zoom أو تسجيلات واتساب.

3- يتم جدولة الجلسة حسب المواعيد المتاحة.

4- يعاد تحديد الموعد فقط عند تأخر العميل 5 دقائق، أما في حال الغياب تعتبر الجلسة لاغية.

5- الجلسة مخصصة لموضوع واحد فقط، ولا تُقبل الأسئلة العشوائية.

6- الجلسة تُعتبر ملغية بعد أسبوعين من دفع الرسوم إن لم يتم أخذها.

7- استقبال الجلسات من الأحد إلى الخميس، الساعة 12 ظهرًا حتى 3 مساءً.

8- يتم إرسال تذكير قبل الموعد، ويُلغى الموعد في حال عدم تأكيد الحضور.

ب) باقات الجلسات

1- يجب أخذ جميع الجلسات خلال المدة المحددة من تاريخ السداد.

2- في حال عدم أخذ الجلسات خلال المدة المحددة أو عدم تنسيق المواعيد، تعتبر الجلسات المتبقية لاغية ولا تُسترد الرسوم.

3- العميل مسؤول عن التواصل معنا لتحديد موعد الجلسات.

ج) الجلسات غير الفورية

1- ترسل تفاصيل المشكلة في رسالة واحدة كتابية فقط عبر الإيميل أو واتساب.

2- لا يُسمح بالتسجيلات الصوتية أو المقاطع المصوّرة.

3- الرد يتم خلال 2-3 أيام عمل.

4- يجب إرسال المشكلة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وإلا تعتبر الجلسة لاغية.

5- تناقش مشكلة واحدة فقط، وبحد أقصى 600 كلمة.

د) الجلسات المستعجلة الفورية

1- تُقام الجلسات كتابية عبر واتساب والصوتية عبر Zoom تسجيل صوتي في واتساب

2- في حال وجود مراجعة، يجب حجزها خلال شهر من تاريخ السداد.

3- في حال التأخر عن الموعد أكثر من 5 دقائق، تعتبر الجلسة لاغية.

4- يمكن إعادة الجدولة فقط قبل الموعد بـ24 ساعة.

5- تُلغى الجلسة بعد أسبوعين من السداد إذا لم تُؤخذ.

6- مواعيد الجلسات من 12 ظهرًا إلى 3 مساءً.

7- مدة الجلسة الأولى 40 دقيقة، والمراجعة 20 دقيقة.

رابعًا: جلسات العلاج النفسي

1- مخصصة لحالات مثل: القلق، الاكتئاب، نوبات الهلع، الوسواس، الرهاب، الصدمات.

2- يجب البدء بحجز الباقة الابتدائية أولًا.

3- يتم تحديد الموعد حسب المواعيد المتوفرة، ويُعاد تحديده في حال التأخر 5 دقائق.

4- التغيب لموعدين متتاليين يؤدي لإلغاء الجلسات.

5- لا يُسمح بأخذ كل الجلسات في نفس اليوم.

6- استقبال الجلسات من الأحد إلى الخميس، 1 إلى 3 ظهرًا.

7- العميل مسؤول عن تنسيق المواعيد.

8- تُلغى الجلسات المتبقية إن لم تُستخدم خلال المدة المحددة.

* نظام الجلسات العلاجية:

الجلسة الأولى: لفهم الحالة.

الثانية: تحليل أعمق.

الثالثة: وضع خطة علاجية.

الجلسات التالية: تنفيذ التمارين والمتابعة.

المدة: 40 دقيقة للجلسة الواحدة عبر Zoom.

خامسًا: سياسة الملفات

1- جميع الملفات خاصة بالمشتركة فقط، ولا يجوز نقلها أو مشاركتها.

2- تحميل الملفات متاح بعد الاشتراك، ونحن غير مسؤولين عن عدم قدرة العميل على التحميل لاحقًا.

سادسًا: الشحن والتوصيل

1- يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي تم إدخاله من قبل العميل، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات الخاصة بالشحن (الاسم، رقم الجوال، العنوان الكامل).

2- تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن وموقع العميل، ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية أو تأخير شركات الشحن.

3- في حال فشل عملية التوصيل بسبب عدم استلام العميل للشحنة أو عدم توفره في العنوان، لن يتم تعويض العميل.

سابعاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتج.

2- يُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.

3- في حال وصول منتج تالف، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرسال صور واضحة تُثبت حالة المنتج.

4- بعد مراجعة الحالة والتأكد من التلف، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو إعادة المبلغ المدفوع، حسب ما نراه مناسبًا.

ثامنًا: حماية الخصوصية

* خصوصية العملاء محفوظة تمامًا.

* لا تُسجل المكالمات ولا تُحفظ الرسائل.

* يُسمح لمقدّم الجلسة بالاحتفاظ ببعض البيانات لتقييم الحالة.

* تُحفظ البيانات في مكان خاص وآمن.